智能安防小鹿公司采用唯創(chuàng)知音哪款語音芯片？銷售的辛酸是如何服務客戶公司的？

小鹿智能家居公司,成立于2018年，從事智能家居、智能鎖具、安防產品目前和我們的合作語音芯片WT588F02A/08A 。WTN6096-8S是給小米和三星的方案。

?云丁是今年3月份轉到客服組的客戶,轉交過來時客戶是列為公司VIP客戶的.但是在客戶的交接過程中發(fā)現客戶有燒寫好的訂單已經在倉庫放置有兩個多月還沒有提貨,于是和對應業(yè)務核對確認并和客戶溝通確認提貨的時間以及系統欠款的核對確認付款時間等工作.在交接客戶沒有多久客戶的對接人員也是換了一位新來的王先生,和王先生溝通交流幾次發(fā)現這位王先生真的是很“難纏”的,但是也能理解剛到一個新的公司想要把接手的第一件事情做好,給公司領導一個好的印象的心情,所以我也調整了心態(tài),盡全力配合王先生按照他的要求按時交貨.

在上半年整個市場缺貨的狀態(tài)下,對于云丁的訂單我們還是極力配合客戶的,我們有給客戶鎖庫存,保證客戶的訂單不缺貨,在這期間客戶要求我們去他們公司溝通供貨保證的問題, 當時是劉經理和家松一起過去溝通的,后來王先生也到訪過我們公司兩次,到訪原因都是怕我們缺貨以及要我們保證他們后期訂單的交付,在一次次的溝通中讓我越來越感到有種喘不過氣的感覺,這種感覺是來自他們還沒有下單就開始每天三五遍的問交期,下單以后接著催語音芯片交貨,一直催到發(fā)貨為止,盡管在這期間我已經很明確的告訴了客戶我們可以交貨的時間,他們還是每天都要在來催幾遍,在被客戶催的忐忑不安,自己的工作節(jié)奏也有點亂了,于是找王先生做了一次深入的溝通,在這次溝通中和客戶達成了幾條協議:1,客戶下單后給我們預留7-10個工作日的燒寫編帶時間(數量少可以加急);2,客戶的訂單燒寫好就安排發(fā)貨,取消客戶指定日期發(fā)貨規(guī)定;3.客戶對賬的截至時間雙方做了明確規(guī)定并且雙方都認可.在這次溝通后感覺確實有效果,所有的工作對接都能在接受范圍內進行了.客戶下半年的訂單少了很多,和客戶了解到一下幾點：1.客戶根據生產需求來下單，期間還涉及到很多機型減量了（終端客戶減少了數量），所以就有一些庫存出來了；2.客戶下單是按照編帶的最小包裝數量下單的，每次都會有多余的數量出來；3.年底公司對庫存資金做了管控等原因，和客戶的溝通中也不難發(fā)現客戶上半年是囤了很多貨的，雙十一的預測訂單在八九月份已經安排了提貨的。

客戶下半年的訂單量減少了很多,但是打樣很多,在和工程師對接的過程中,語音室反饋客戶語音很多,提供的音源沒有標序號,給他們做樣品帶來了很大的困擾,有的樣品語音多,光標序號都要花費好幾個小時,接到這個反饋后我和他們對接的工程師做了溝通,讓客戶在提供音源時標好序號,這樣我們出樣品的速度也會快很多.溝通之后的幾次樣品客戶發(fā)過來我都會自己先核對一遍,自己核對發(fā)現的問題和客戶沒有理解怎樣標準的地方我改好后截圖給對方工程師,這樣幾次之后,他們對接的三四個工程師都能正確其他樣品單了,對后面的樣品交付時間也有了提升.

通過這次分采購語音芯片這個客戶,在寫這個分享的過程中,第一:深深的認識到了自己在工作中的不足,遇到事情處理的時候不夠冷靜,以后在遇到這種催促比較緊的客戶,自己內心不能跟著急,不能讓客戶的情緒影響到個人的做事節(jié)奏;第二,個人覺得一開始和客戶合作的時候就要明確一些雙方的合作流程,不能因為客戶公司大就跳流程做事(特殊情況除外),這樣會給客戶造成一個錯覺,我們公司沒有流程制度,想怎么樣就可以怎樣做的錯覺.

小結:溝通不管是在工作中,生活中還是家庭中都是很重要的部分.